前言（2 / 2）

销售的困境本是沟通的困境，销售的难题也是沟通的难题！要想走出销售困境，首先要突破沟通瓶颈！

《与客户沟通的7个技术》一书从销售中的开场白、赞美客户、回应客户、激发购买欲、化解异议、促进成交以及处理投诉等7个重要环节出发，提供了旨在帮助销售人员赢得客户信任，顺利导向成交的沟通技术。不同于大量的销售话术集锦类的培训手册，本书系统性地总结了在销售工作中必须掌握的关键沟通技术，充分融合了多位一线销售培训专家的实践案例，提供了各个销售阶段必须用到的话术。

本书在内容写作上，通过大量鲜活、贴切的销售事例，深入剖析了销售沟通不畅的症结，进而总结出销售人员在与客户沟通过程中所应掌握的方法，具有很强的可操作性和实用性。另外，本书还从心理学角度进行理论提升，辅以使用的话术训练技巧，帮助销售人员轻松、迅速地掌握沟通技术的精髓，走出沟通不畅的僵局。

通过阅读本书，销售人员将掌握最实用的沟通技术，使之既能实现与不同身份、不同性格的客户进行沟通，又能实现通过不同方式、不同渠道与客户沟通，最终实现从开发客户到获得效益的良性循环。

衷心希望这本书能够给广大从事销售工作的朋友带来帮助。书中如有不妥之处，还望请您提出宝贵意见。